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Ampliata l’assistenza offerta dall’Agenzia a cittadini e professionisti: si estende infatti l’accesso al pubblico in circa 160 strutture presenti su tutto il territorio nazionale. L’iniziativa ha lo scopo di rafforzare l’offerta di servizi, rendendone più semplice l’accesso.
In base al nuovo modello organizzativo, all’ordinario orario di sportello si aggiungono due nuove aperture pomeridiane a settimana. Di queste, una è dedicata interamente ai servizi in presenza; mentre l’altra ha per oggetto l’ampliamento delle fasce di contattabilità tramite chiamata e videochiamata per assistenza fiscale e catastale. Giorni e orari possono essere consultati sul sito dell’Agenzia, nelle pagine delle direzioni regionali.

Assistenza online e allo sportello
L’iniziativa risponde alla missione istituzionale di semplificare gli adempimenti fiscali e catastali per cittadini e professionisti. L’obiettivo è facilitare il rapporto con l’utenza e assicurare livelli di servizio omogenei, per accessibilità e qualità, pur tenendo conto delle diverse esigenze delle realtà locali. Grazie al nuovo modello, una maggiore disponibilità nel contatto diretto con il personale si affianca all’offerta in crescita dei servizi online. Negli ultimi anni, infatti, alle attività svolte allo sportello si sono aggiunte in modo stabile la consulenza telefonica e quella in videoconferenza, per assicurare facilità e semplicità di fruizione grazie ai moderni sistemi di comunicazione.

Le aperture nel dettaglio
Per i servizi fiscali, in una giornata della settimana gli uffici territoriali coinvolti prolungano l’attività in presenza fino a un massimo di otto ore complessive. Una seconda giornata è dedicata all’assistenza da remoto, via telefono o in videoconferenza, anche per i professionisti che necessitano di assistenza in ambito catastale.
Negli uffici provinciali del territorio, viene inoltre ampliata l’assistenza a distanza per i professionisti che devono trattare pratiche relative al catasto dei fabbricati o dei terreni.
Durante l’apertura prolungata, gli uffici territoriali dedicano particolare attenzione alle pratiche che possono richiedere un confronto approfondito. Tra queste rientrano le comunicazioni di irregolarità e le cartelle di pagamento, i controlli formali sulle dichiarazioni, gli accertamenti parziali automatizzati, le comunicazioni con cui l’Agenzia invita il contribuente a verificare o correggere la propria posizione (c.d. lettere di compliance) e i rimborsi relativi alle imposte dirette.

Le strutture interessate
In una prima fase a essere coinvolti saranno gli uffici territoriali presenti nei capoluoghi di regione, quelli dei principali capoluoghi di provincia e altre sedi di maggiori dimensioni individuate insieme alle direzioni regionali. Il piano comprende complessivamente circa 160 strutture dell’Agenzia.
Prima di recarsi allo sportello è consigliato consultare le informazioni pubblicate sul sito internet dell’Agenzia, nelle pagine dedicate alle direzioni regionali.  

Un’offerta che integra strumenti diversi
L’apertura prolungata non sostituisce i servizi telematici, telefonici o in videoconferenza ma, piuttosto, integra i diversi strumenti, lasciando al contribuente la possibilità di utilizzare il canale più adatto alla pratica da svolgere e alle sue specifiche necessità.
L’assistenza in sede assume particolare rilievo nei casi, non risolti tramite canale telematico, che richiedono un’interlocuzione più approfondita con gli uffici. Restano, comunque, disponibili i servizi online dell’Agenzia delle entrate e gli altri canali di contatto a distanza, che permettono di ricevere supporto senza raggiungere fisicamente l’ufficio.